Podmínky použití

Tyto Podmínky použití ("Podmínky") upravují přístup a používání služby Innea ("Služba", "Aplikace", "my", "naše"). Používáním této Služby souhlasíte s těmito Podmínkami.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte naši Službu.

1. Popis služby

1.1 Co je Innea

Innea je online aplikace poskytující automatizované konverzační koučování s využitím umělé inteligence. Služba zahrnuje:

• Konverzace s AI asistentem na témata vztahů, práce a osobního růstu
• Sledování nálady a pokroku
• Gamifikační prvky (body, úrovně, odznaky)
• Exporty konverzací
• Buddy systém pro vzájemnou podporu

2. Způsobilost k používání služby

2.1 Věkové omezení

2.2 Registrace účtu

Pro používání služby musíte vytvořit účet. Při registraci se zavazujete:

• Poskytnout pravdivé, přesné a aktuální informace
• Udržovat heslo v tajnosti
• Nepředávat účet třetím osobám
• Okamžitě nás informovat o neoprávněném použití vašeho účtu

Nesete odpovědnost za aktivity na svém účtu, ke kterým došlo v důsledku vašeho zavinění, zejména porušením povinnosti chránit přístupové údaje. Za neoprávněné použití účtu, které nezaviníte, neodpovídáte.

3. Kontaktní údaje

4. Krizová intervence a bezpečnost

4.1 Co aplikace dělá

Innea má automatický bezpečnostní mechanismus pro situace, kdy z tvých zpráv detekujeme známky bezprostředního ohrožení života (sebevražedné myšlenky s metodou, akutní psychotické stavy s rizikem ublížení sobě nebo druhým). V takových případech:

• Tvoje konverzace se interně označí jako „crisis case" a je zařazena do administrativní fronty.
• Klinicky proškolený admin tvého případu se podívá. Vidí strukturovaný výpis o hrozbě (typ rizika, závažnost, čas) a obsah konverzace v tomto případě, NIKDY ne historické rozhovory jako celek mimo daný case.
• Pokud admin vyhodnotí, že je nezbytné kontaktovat externí krizovou službu (linka 116 123, ČAPLD, NUDZ, 112 v případě bezprostředního nebezpečí), udělá to manuálně přes explicitní akci (tlačítko v admin rozhraní). NIKDY se to neděje automaticky bez lidského rozhodnutí.

4.2 Co aplikace NEdělá

• NIKDY nesdílíme celé tvoje rozhovory s externími subjekty. Sdílíme POUZE strukturovaný výpis: typ rizika, závažnost, čas, kontaktní informace (s tvým souhlasem v onboardingu nebo v krajním případě v rámci vital interest).
• NIKDY nespouštíme automatický welfare check / volání policie bez admin rozhodnutí.
• NIKDY tě o existenci crisis case neoklamáváme. Pokud se zeptáš, dostaneš přesnou odpověď podle 3-tier verified-state systému (viz 4.4).
• Nikdo z týmu (vývojáři, podpora) zprávy mimo crisis case aktivně nečte. Read access mají pouze admini se super_admin rolí přímo na případ, ke kterému je přiřazen, a každý takový read se zaznamenává do tvého personálního access logu (viz 4.7).

4.3 Právní základ

Tento mechanismus se opírá o ochranu životně důležitých zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. d GDPR) — tvých, nebo jiné fyzické osoby. Protože nejde o souhlas, nelze ho „odvolat" tak, jako se odvolává souhlas. Neznamená to ale, že jsi bez práv: můžeš vznést námitku proti zpracování a požádat o výmaz, jakmile právní důvod pro uchování odpadne (čl. 21 a čl. 17 GDPR). U dat spojených s krizovým případem můžeme výmaz odložit po dobu, kdy reálně hrozí uplatnění právních nároků (čl. 17 odst. 3 písm. e GDPR) — o důvodu tě vždy informujeme. Nezávisle na tom se můžeš kdykoli odhlásit z proaktivního kontaktu (kontaktování blízkých, follow-up volání mimo akutní situaci) v nastavení účtu. Tento právní základ se uplatní úzce — jen v situaci bezprostředního ohrožení života; jakmile ohrožení pomine, musí další zpracování stát na jiném důvodu.

4.4 Disclosure response — pravdivá odpověď na tvou otázku

Pokud se Innea zeptáš „ohlásili jste mě úřadům?" / „kdo četl moje zprávy?" / „máte přístup k mým datům?", dostaneš odpověď podle ověřeného stavu:

• Tier A — pokud admin v tvém případě reálně kontaktoval externí službu, dostaneš konkrétní informace: kdy, koho, jaký typ informace byl předán.
• Tier B — pokud máš v systému aktivní crisis case, ale žádný externí kontakt nebyl uskutečněn, dostaneš tuto informaci přesně + delegaci na podpora@innea.cz pro 100% jistotu.
• Tier C — pokud nemáš žádný crisis case, dostaneš obecné transparentní vysvětlení mechanismu + delegaci na podpora@innea.cz.

NIKDY nedostaneš lživou odpověď. Pokud Innea nemá jistotu, deleguje tě na lidský tým.

4.5 Retention crisis-flagged dat

Konverzace označené jako crisis case se uchovávají 5 let od posledního zásahu do případu (legal evidence pro případ právních dotazů, regulatorních auditů, nebo pokračující péče). Spolu s konverzací se uchovává i záznam o detekci — text zprávy, která ji spustila, odpověď aplikace a zachycená klíčová slova.

U běžných (nekrizových) konverzací si dobu uchování volíš v nastavení účtu. Ve výchozím stavu je zvoleno „ponechat vše", takže se bez tvé volby nic nemaže.

Otevřeně k tomu, co zatím neběží: pětiletou lhůtu u krizových dat dnes nevynucuje automatická úloha — do jejího nasazení se tato data odstraňují na základě žádosti. Když smažeš účet, obsah zpráv i text krizových záznamů se odstraní bez ohledu na tyto lhůty; zůstanou jen strukturované údaje bez obsahu (závažnost, čas, jaká akce proběhla). Uvádíme to proto, že slíbit lhůtu, kterou nikdo nehlídá, by bylo zavádějící.

4.6 IP adresa, user agent, geolokace

Technická metadata (IP, prohlížeč, hrubá geolokace na úrovni města) se ukládají u každé zprávy. Cílová doba uchování je 90 dní, u zpráv označených jako krizové 12 měsíců. Účel: bezpečnostní auditing, detekce anomálií, geo routing pro krizové instituce (lokální 116 123 apod.). Ani tyto lhůty zatím nevynucuje automatická úloha — do jejího nasazení se metadata odstraňují na vyžádání a při smazání účtu.

4.7 Tvoje právo vědět (GDPR čl. 15)

Na stránce /account/data-access-log vidíš každý administrativní přístup k tvým datům: kdy, jaký typ akce (case view / conversation view / inject message / external contact log…), pseudonymizovaný admin identifikátor (např. „Admin a3f2" — první 4 znaky UUID, GDPR čl. 4 odst. 5 — pseudonymizace). Plný export dat na vyžádání přes podpora@innea.cz dle čl. 15.

4.8 Co dělat, pokud tě tento mechanismus znepokojuje

Pokud máš pocit, že jsi byl/a předmětem chybné detekce nebo že Innea něco udělala bez opodstatnění, kontaktuj nás na podpora@innea.cz. Máš právo na vysvětlení, opravu, podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

5. Ceny, DPH a platby

5.1 Bezplatná a placená verze

Základní verzi aplikace Innea můžete používat zdarma. Rozšířené funkce jsou dostupné v placených předplatných (Standard, Premium) a v jednorázových balíčcích hlasových kreditů; aktuální ceny najdete v ceníku. Innea Pro — verze služby pro terapeuty a praxe na pro.innea.cz — má vlastní tarify (Starter zdarma, Pro, Enterprise), jejichž ceny najdete v ceníku Innea Pro.

5.2 Daň z přidané hodnoty

• Innea (aplikace pro jednotlivce): ceny předplatných a balíčků kreditů jsou konečné a zahrnují DPH. Částka uvedená v ceníku je částka, kterou zaplatíte.
• Innea Pro a Enterprise: tarify jsou určeny podnikatelům a jejich ceny jsou uvedeny bez DPH. K ceně se při platbě připočítá DPH podle zákona (pro zákazníky v České republice 21 %). Částku s DPH zobrazujeme u ceny i v pokladně před potvrzením platby. Na daňovém dokladu uvedeme naše DIČ a, pokud je při platbě zadáte, i vaše DIČ.

5.3 Platby, obnovování a zrušení předplatného

Platby zpracovává platební služba Stripe, která pro obnovování předplatného uchovává údaje o vaší platební kartě; my k nim přístup nemáme. Předplatné se sjednává na měsíc nebo na rok a po uplynutí zaplaceného období se automaticky obnovuje na stejné období, dokud je nezrušíte. Jednorázové balíčky kreditů se neobnovují.

Předplatné můžete zrušit kdykoli v nastavení účtu (Innea: Předplatné, Innea Pro: Nastavení). Zrušení je účinné ke konci zaplaceného období (u zkušebního období k jeho konci, bez platby); do té doby vám zůstává přístup k placeným funkcím. Doklady o platbách najdete tamtéž; u Innea Pro v zákaznickém portálu Stripe, který otevřete z nastavení.

6. Obsah, který do služby vložíte

Za obsah, který do služby vložíte (texty, nahrávky, přílohy, skeny dokumentů), odpovídáte vy: zejména za to, že jej máte právo vložit, a u nahrávek, dokumentů a dalších záznamů týkajících se jiných osob i za to, že máte souhlasy, které k jejich pořízení a uložení vyžadují právní předpisy. U Innea Pro tuto odpovědnost podrobněji upravuje smlouva o zpracování osobních údajů (čl. 2.5).